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虽然我一直以为，不需要客服的游戏才是真正的好游戏，但是地下城有点不一样，各种误操作、被盗问题屡见不鲜，比没有客服更难过的是找不到客服，时隔多年以后，地下城客服功能终于迎来了大升级！
1，“客服专区”上线以前在地下城中找客服，还需要在菜单栏中翻，自9.25更新后，直接把“客服专区”放在了右下角活动栏，有一个耳机形状的图标就是“客服专区”，点击即可进入。
“客服专区”可以服务的大概内容有：补票、误操作兑换、账号被盗、角色恢复、新账户解封、点券转移、版本内容介绍等。
2，误操作/被盗功能升级“误操作”这个问题大家可能最常遇见，但很多玩家不知道怎么用，举几个例子：在国庆花篮中兑换错了道具，可以删除道具、同时补回花篮；
在宝珠礼盒中选错了宝珠，可以删除宝珠，同时补回宝珠礼盒（但已经打在装备上就不能找回了）；
在巴卡尔/军团本中，兑换错了贴膜装备，可以删除贴膜装备，同时补回材料。
这些功能一直都有，只不过现在升级成了“自助功能”，直接转客服专区即可完成，由于不需要人工审核，效率要高得多。
“账户被盗”主要可以找回一些装备，比如分解、出售、丢弃等装备，可以申请找回。
3，“增幅失败”可以找回重点来了，先说一下前提，到目前为止，“增幅/强化”失败碎掉的装备是无法找回的！
而新功能是这样的，预计将在第4季度上线：在限定处理频次内，可以帮助找回不含增幅/强化数值的装备。
这里有2个重点，“限定频次”，比如每3个月、或每6个月可以申请一次；“不含增幅/强化”，找回的装备可以保留附魔、徽章、品级等属性，但不包含增幅/强化！
举个例子，我把红12头肩增幅碎了，找回的头肩上，附魔宝珠、玲珑徽章等依然保留，但增幅红12无法保留。
简单点形容，“增幅失败找回”大概就等于“增幅保护券”，每隔一段时间就可以找回，除了增幅本身，其他打造都得到了保留！
4，新增10万“神迹勇士”进入“客服专区”后，大家可以看到页面上方有一个“神迹冒险家”的标记，这就是官方精挑细选了10万名勇士，最大的功能在于：人工热线服务！
以前，只有“心悦2”才能直接给人工客服打电话，现在，只要有“神迹冒险级”标记的玩家，都可以给人工客服打电话，这样一来的话，相当于咱们普通玩家也能体验到心悦大佬的服务了。
大家如果有什么想问的话，可以告诉我，我可以帮大家咨询一下。
然后神迹勇士每3个月更新一次，主要衡量标准有周活跃天数、团本活跃度、军团本活跃度、全职业养成度、活动参与度等，上线时间比较多，所以就容易成为神迹冒险家。
小结虽然对于大部分玩家来说，客服功能都不太重要，但只要有一次能够用上他，那么他可能就会帮你解决很多烦恼，这一次就不喷策划了。
比较典型例子如，误操作、被盗找回、删除角色找回、新账户解封、装备出售/分解找回等等。
DNF金秋版本，策划梅尔文再次送温暖了，全面升级后勤服务，带来《用户服务升级优化》，一起来看看，都有哪些“温暖特权”？
【一】游戏内加入客服专区入口游戏内右下角“活动栏”，永久新增一个“客服专区”按钮，可快速跳转到“自助专区”，让玩家们能够快速便捷地进行各种自助操作，自助解决问题，入口如图所示。
【二】新增误操作自助工具在“客服专区”的自助操作功能中，新增了“误操作自助工具”，对于在游戏中“道具误分解、误丢弃、误出售至NPC商店”的情况，勇士可以实现工具自助找回，但是限制账号一个月一次，值得一提的是，找回效率非常快。
同时，策划承诺，后续还会追加其它自助工具，帮助玩家更快解决各种问题。
【三】升级被盗找回服务9月底完成“升级被盗找回服务”，帮助玩家更快找回部分被盗损失！
具体操作流程为：腾讯游戏安全中心—微信公众号-被盗服务-地下城与勇士”的“被盗道具找回服务”进行申诉，能够找回流向系统(分解、丢弃、出售 NPC 商店)的部分道具。
【四】装备碎了可找回一直以来，冲动是魔鬼，装备碎了都无法找回，但是，策划将在后续版本，为玩家提供温暖服务，“当冲动炸掉装备时，可限次找回无红字/白字，但保留其它属性装备”。
举个例子，你有“1件红15腰带，附魔5技攻、2个玲珑徽章、词条满级”，如果增幅装备碎了，可以进行找回，得到“白板腰带”，但是“附魔、徽章、词条等级”都还在。
【五】大佬专属客服服务全服选取10万名活跃玩家，根据“2023年7-8月综合活跃度”计算，结合“周活跃天数、团本活跃度、军团本活跃度、全职业养成度、活动参与度 ”数据排名。
大佬名单每个季度刷新一次，可重复进入，可获得三大特权：
【1】人工热线服务，但限制心悦2玩家。
【2】客诉处理提速，普通问题24小时内答复，疑难问题加速查证合处理。
【3】客服Q群服务升级，包括“游戏成长类咨询服务，群客诉通道、组织打团服务、Q群内的活动和比赛”等。
结束语金秋版本，策划开始送温暖了！包括五大举措，“游戏内加入客服专区入口、新增误操作自助工具、升级被盗找回服务、冲动炸掉装备时，可限次找回无红字白字但保留其他属性装备、活跃度靠前的玩家可优先获取更快速的客服服务”，兄弟们觉得策划诚意如何？欢迎讨论，分享你的看法！
我是玩家秀，祝勇士们深渊闪光不停，打团金牌不断，百变史诗天天见。
